Agência de Viagens – Como Funciona

7 ago
Agência de Viagens

Agência de Viagens

Bom dia a todos.

Hoje falaremos sobre como funciona uma agência de viagens, quais são os setores existentes e o que faz cada setor. Claro que os setores dependem muito do tamanho e do enfoque da agência, mas na grande maioria delas existem estes setores básicos:

Departamento Nacional – Responsável pela parte dos produtos nacionais da agência de viagens, cuida dos contatos com hotéis, resorts, receptivos e tudo o mais que estiver dentro do âmbito nacional.

Departamento Internacional – Responsável pela parte dos produtos internacionais da agência de viagens, cuida dos contatos com hotéis, resorts, receptivos e tudo o mais que estiver dentro do âmbito internacional.

Emissão – Neste departamento são impressos os vouchers, passagens e quaisquer outros documentos necessários para a sua viagem (desde que estes documentos sejam de responsabilidade da agência de viagens, ou seja, não tem como tirar passaporte, vistos) . Estes documentos são a sua garantia de que contratou e tem direito de usufruir dos serviços. Este departamento pode também ser subdivido em aéreo/voucher, entre outros.

Vendas – Talvez o mais importante departamento de uma agência de viagens, o departamento de vendas é onde são fechados os negócios, e a parte da empresa que terá um relacionamento direto com os clientes.

Financeiro – Onde é movimentado o dinheiro da agência de viagens, em relação a pagamento de funcionários, comissionamento, despesas simples (luz, água), hotéis, resorts, receptivos e também recebimento do mesmo (lembrando que a maioria das transações são feitas via telefone ou internet, não tendo assim montantes de dinheiro na sede física de qualquer agência).

Marketing – É o departamento que tenta atrair potenciais consumidores para a agência de viagens, através de diversas estratégias.

Resumidamente, esses são os departamentos que uma agência de viagens possui, claro que pode haver casos em que o mesmo funcionário exerça mais de uma função, principalmente em função do tamanho. E claro, todos estes departamentos caminham juntos com o objetivo de divulgar e vender produtos, veja os nossos em nosso site: www.intravel.com.br

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16 Respostas para “Agência de Viagens – Como Funciona”

  1. evelyn 11/05/2010 às 11:20 pm #

    eu gostei demais……….

  2. Heitor 25/06/2011 às 10:49 am #

    Queria uma forma mais resumida.

  3. Amanda bilonia 12/05/2012 às 10:26 am #

    Eu gostei muito da explicação, só q preciso saber como se monta um organograma de uma agência de viagens. Eu preciso da organização de um organograma pra um trabalho q estou fazendo.
    Quem puder me ajudar eu agradeço.

    • intravelturismo 14/05/2012 às 10:21 am #

      Olá Amanda. Cada agência possui sua própria organização, mas acredito que em sites como do SENAI ou do SENAC você poderá achar modelos com organogramas de agências.

  4. deborah resek 26/08/2012 às 12:11 am #

    Eu gostaria de saber como é feita abordagem de vendas com o cliente

    • intravelturismo 28/08/2012 às 8:44 am #

      Olá Deborah. Isso varia de agência para agência, e muito mais que isso, de agente para agente. Cada um possui um estilo próprio para vender, alguns são mais agressivos, enquanto outros são mais pacientes. Mas na maioria das vezes são os clientes que nos procuram.

      • renan luiz 21/09/2012 às 7:50 pm #

        Boa noite,
        Preciso fazer um trabalho para faculdade, onde devo fazer um projeto para um agencia de viagem… poderia me ajudar de alguma maneira ?

      • intravelturismo 24/09/2012 às 1:57 pm #

        Olá Renan.

        Dependendo do que você precisa, até podemos te ajudar. Mas do que você precisa, exatamente?

  5. Lucas Peres 29/03/2013 às 7:32 pm #

    Dou os meus parabéns para os responsáveis pelo site, muito bom e esclarecedor!!

  6. Lanny Fernandes 17/05/2013 às 2:20 pm #

    Olá, adorei as dicas. Mas não vi ali o setor RH. Estou fazendo um trabalho, na verdade um projeto em grupo em que precisamos montar uma agencia de turismo, e fiquei no setor de rh. Gostaria de algumas dicas. Você poderia me ajudar? Agradeço desde já!

    • intravelturismo 20/05/2013 às 11:08 am #

      Pense no tamanho de uma agência, muitas vezes o pessoal do financeiro/administração costuma fazer o papel de RH.

  7. Luciana Lima 04/09/2013 às 4:27 pm #

    Olá, Boa tarde! sou agente de viagens e moro no RJ. Gostaria de saber se poderia trabalhar com vocês como free lance. Obrigada.

    • intravelturismo 09/09/2013 às 8:22 am #

      Olá, Luciana! Obrigado pelo interesse em trabalhar conosco. Repassamos seu email para o departamento responsável. Abraço!

  8. Zicu Quarta 12/01/2014 às 5:24 pm #

    Muito bom nota 10.

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